نسعى لرضاكم التام. تعرّفوا على الشروط والخطوات اللازمة لإرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة عبر المنصة.
يمكن للمشتري طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب فعلياً. تُحتسب أيام العمل بدون احتساب العطل الرسمية وعطلة نهاية الأسبوع. تُرفض طلبات الإرجاع المقدَّمة بعد انتهاء هذه المهلة إلا في حالات استثنائية يقرها فريق الدعم.
يحق طلب الإرجاع في الحالات التالية: وصول المنتج تالفاً أو معيباً، اختلاف المنتج المستلم عن الوصف أو المواصفات المتفق عليها مع المورد، نقص في الكمية المطلوبة، أو خطأ في تنفيذ الطلب من جهة المورد. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم (إلا في حال كان العيب هو سبب الإرجاع)، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والفاتورة قدر الإمكان.
لا يشمل الإرجاع: المنتجات المصنّعة أو المعدّلة خصيصاً حسب طلب المشتري، المنتجات سريعة التلف بطبيعتها، أو الحالات الناتجة عن سوء استخدام أو تخزين المنتج بعد الاستلام. كما لا يشمل تغيّر رأي المشتري بعد استلام طلب صحيح ومطابق للمواصفات المتفق عليها، إلا إذا وافق المورد على ذلك بشكل استثنائي.
1) تواصل مع المورد مباشرة عبر بيانات التواصل في صفحة المتجر، أو مع فريق الدعم مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور توضيحية إن وُجد عيب. 2) بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إرشادك لطريقة إعادة شحن المنتج أو تنسيق استلامه. 3) يتم فحص المنتج المُعاد من قبل المورد للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع. 4) بعد تأكيد الفحص، تتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال حسب رغبة المشتري.
بعد الموافقة على طلب الإرجاع وفحص المنتج، تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح عادة بين 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد استلام المنتج المرتجع لدى المورد، وقد تختلف المدة الفعلية حسب سياسة مزود خدمة الدفع أو البنك.
في حال كان سبب الإرجاع عيباً في المنتج أو خطأ من المورد، يتحمّل المورد تكلفة شحن الإرجاع. أما في حال كان الإرجاع لسبب غير متعلق بعيب أو خطأ (وتمت الموافقة عليه استثنائياً)، فقد تقع تكلفة الشحن على عاتق المشتري، ويُتفق على ذلك بوضوح قبل إتمام عملية الإرجاع.
إذا رغب المشتري باستبدال المنتج بدلاً من استرداد المبلغ، يتم ذلك بالتنسيق المباشر مع المورد ووفق توفر المنتج البديل، ضمن نفس مهلة الثلاثين يوم عمل المذكورة أعلاه.
لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع أو لبدء طلب إرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@b2b.hs-exp.net أو الهاتف +963 965 101 641، أو زيارة صفحة تتبع الطلب لمتابعة حالة طلبكم أولاً.